Términos y Condiciones de Reserva

En Nayra Travel creemos que un viaje memorable comienza con una planificación cuidadosa, una comunicación clara y una confianza mutua. Estos términos buscan brindarle transparencia y tranquilidad mientras organizamos con dedicación cada detalle de su experiencia en el Perú.

Se aplican a todos los servicios de viaje organizados por Nayra Travel Agencia de Viajes y Turismo S.R.L., incluidos los viajes privados, los viajeros independientes (FIT) y los grupos.

• Los viajes privados y los viajeros independientes (FIT) se rigen por estos términos.
• Las reservas de grupo se rigen por estos términos junto con las condiciones específicas del contrato firmado con cada grupo. En caso de diferencia entre ambos, prevalece el contrato de grupo.

1. Reservas y confirmación

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad al momento de realizarlas.

Una vez que acepte una propuesta de viaje, le enviaremos los detalles de la reserva, el cronograma de pagos y las condiciones específicas de los servicios elegidos.

Una reserva se considera confirmada solo cuando hemos recibido el depósito correspondiente y hemos emitido una confirmación por escrito.

Algunos servicios, como hoteles, vuelos nacionales, trenes y entradas a atractivos, pueden requerir pago o confirmación inmediata para asegurar su disponibilidad. Reservar con anticipación le permite acceder a más opciones y a condiciones más flexibles.

2. Depósitos y pagos

Viajes privados y viajeros independientes (FIT)

Para asegurar su reserva se requiere un depósito. El monto y la fecha límite se indicarán en su propuesta de viaje o en la confirmación de reserva.

El saldo restante deberá pagarse según el cronograma acordado y antes del inicio del viaje.

Grupos

El depósito, los pagos intermedios y el saldo final se establecen en el contrato de grupo, de acuerdo con el tamaño del grupo, las fechas de viaje, el alojamiento y los servicios incluidos.

Condiciones generales de pago

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, pago con tarjeta o enlace de pago (link de pago). Los datos para cada medio se indicarán en su confirmación de reserva.

Cualquier comisión bancaria, costo por cambio de moneda o cargo por procesamiento de pago le será informado antes de que realice el pago.

Si no se cumple con una fecha de pago, los servicios no confirmados podrán liberarse y la reserva podrá cancelarse de acuerdo con estos términos.

3. Cambios y modificaciones

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, y haremos todo lo razonablemente posible para atender sus solicitudes.

Todo cambio está sujeto a disponibilidad y puede generar costos adicionales, como penalidades de proveedores, diferencias tarifarias o gastos administrativos.

Los cambios de fechas, alojamiento, nombres de pasajeros, transporte o itinerario también pueden estar sujetos a las condiciones de los proveedores involucrados.

En el caso de los grupos, una variación en el número de participantes puede modificar el precio por persona y la disponibilidad de los servicios ya confirmados.

Toda modificación debe solicitarse por escrito y será válida solo cuando Nayra Travel la confirme por escrito.

4. Cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito. La cancelación se considera efectiva en la fecha en que Nayra Travel recibe la solicitud.

Cómo se determinan los cargos por cancelación

Los cargos por cancelación dependen de dos factores:

• La anticipación de la reserva y de la cancelación. Los cargos dependen de con cuánta anticipación se hizo la reserva y de cuánto tiempo antes del inicio del viaje se comunica la cancelación.
• Las condiciones de los proveedores involucrados, como hoteles, operadores ferroviarios, aerolíneas y administradores de atractivos.

Cuando una reserva se realiza con bastante anticipación, normalmente existe un periodo en el que puede cancelarse con cargos reducidos o sin cargos, ya que muchos servicios aún no han sido pagados a los proveedores.

Cuando una reserva se realiza cerca de la fecha de viaje, la mayoría de los servicios deben comprarse y confirmarse de inmediato. En estos casos, pueden aplicarse cargos por cancelación desde el momento de la confirmación, hasta por el valor total de los servicios reservados.

Las condiciones de cancelación aplicables a su reserva se indicarán en su propuesta de viaje o en la confirmación de reserva antes de que usted confirme.

Grupos

Las cancelaciones de grupo están sujetas a los plazos y condiciones establecidos en el contrato de grupo. La reducción del número de participantes también puede dar lugar a tarifas revisadas o cargos de proveedores.

Servicios no reembolsables

Algunos servicios no son reembolsables una vez comprados, emitidos o confirmados, entre ellos:

• Entradas a Machu Picchu y a otros atractivos de acceso restringido.
• Boletos aéreos nacionales e internacionales.
• Boletos de tren, según las condiciones del operador ferroviario.
• Alojamiento o servicios reservados con tarifas no reembolsables.
• Servicios especiales que requieren pagos anticipados no recuperables.

Cualquier condición de no reembolso se comunicará antes de concretar la reserva o compra correspondiente.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Nayra Travel le informará el monto a reembolsar, las deducciones aplicables y el plazo estimado de procesamiento.

5. Documentos de viaje e información de pasajeros

Cada viajero es responsable de que su pasaporte, visas, autorizaciones de viaje y demás documentos requeridos estén vigentes durante todo el viaje.

La información de los pasajeros debe proporcionarse de forma correcta y dentro de los plazos indicados por Nayra Travel, especialmente para vuelos, trenes y atractivos con ingreso nominal.

Los nombres y datos de identificación deben coincidir con los documentos de viaje que se usarán durante el recorrido. Nayra Travel no puede garantizar cambios en boletos o reservas originados por información incorrecta o incompleta.

6. Ajustes al itinerario

Cada viaje está cuidadosamente diseñado para ofrecer una experiencia fluida y enriquecedora.

En ocasiones, circunstancias como mal clima, interrupciones en el transporte, cierre de vías, restricciones operativas o condiciones que afecten la seguridad de los viajeros pueden obligar a modificar el itinerario original.

En esos casos, Nayra Travel hará todo lo razonablemente posible para ofrecer alternativas adecuadas que mantengan el carácter y la calidad del viaje. Todo cambio importante se comunicará a la brevedad posible.

7. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente que todos los viajeros contraten un seguro de viaje integral que cubra gastos médicos, asistencia de emergencia, cancelación e interrupción del viaje, e incidentes con el equipaje.

El seguro de viaje no está incluido, salvo que se indique expresamente en su propuesta de viaje confirmada.

8. Salud, accesibilidad y requerimientos especiales

Le pedimos que nos informe sobre cualquier condición de movilidad, requerimiento alimentario u otra necesidad que pueda influir en su experiencia.

Algunos destinos del Perú implican gran altitud, terrenos irregulares o acceso limitado a servicios médicos. Haremos todo lo razonablemente posible para atender los requerimientos individuales, según las condiciones de accesibilidad y operación de cada destino.

Cada viajero es responsable de obtener la orientación médica adecuada sobre su aptitud para viajar.

9. Servicios de terceros

Nayra Travel trabaja con hoteles, empresas de transporte, guías, operadores ferroviarios, aerolíneas y socios locales cuidadosamente seleccionados.

Algunos servicios están sujetos a las condiciones de operación, restricciones de disponibilidad y políticas de cancelación de sus proveedores. Cuando estas condiciones afecten de manera importante su reserva, se le informarán durante el proceso de reserva.

10. Circunstancias imprevistas

Nayra Travel se compromete a brindar cada servicio confirmado con profesionalismo y dedicación.

Eventos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, clima severo, restricciones gubernamentales, huelgas o interrupciones importantes del transporte, pueden afectar la prestación de ciertos servicios.

En esos casos, le ayudaremos a evaluar las alternativas disponibles. Cualquier reembolso, crédito o reprogramación dependerá de la viabilidad operativa, de las condiciones de los proveedores involucrados y de la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos o recursos que la legislación de protección al consumidor reconoce a los viajeros.

11. Comunicación y asistencia

Nuestro equipo está disponible para ayudarle antes y durante su viaje. Cada reserva confirmada incluye los datos de contacto y los canales de comunicación correspondientes.

Mientras se encuentre en el Perú, nuestro equipo de coordinación local le asistirá en cualquier asunto operativo relacionado con los servicios contratados a través de Nayra Travel.

12. Aceptación de los términos de reserva

Al confirmar una reserva y realizar el pago correspondiente, los viajeros declaran haber leído y aceptado estos términos de reserva, junto con las condiciones específicas indicadas en su propuesta de viaje, en la confirmación de reserva o, en el caso de los grupos, en el contrato de grupo.

Cualquier condición especial acordada por escrito para una reserva determinada forma parte de dicho acuerdo de reserva, conforme a la legislación aplicable.

Nayra Travel Agencia de Viajes y Turismo S.R.L.

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