Conditions générales de réservation

Chez Nayra Travel, nous sommes convaincus qu’un voyage mémorable commence par une préparation attentive, une communication claire et une confiance mutuelle. Ces conditions ont pour but de vous offrir transparence et sérénité pendant que nous organisons avec soin chaque détail de votre expérience au Pérou.

Elles s’appliquent à tous les services de voyage organisés par Nayra Travel Agencia de Viajes y Turismo S.R.L., y compris les voyages privés, les voyageurs individuels (FIT) et les groupes.

• Les voyages privés et les voyageurs individuels (FIT) sont régis par les présentes conditions.
• Les réservations de groupe sont régies par les présentes conditions, conjointement avec les conditions particulières du contrat de groupe signé pour chaque groupe. En cas de divergence entre les deux, le contrat de groupe prévaut.

1. Réservations et confirmation

Toutes les réservations sont soumises à disponibilité au moment de la réservation.

Dès que vous acceptez une proposition de voyage, nous vous adressons le détail de la réservation, l’échéancier des paiements et les éventuelles conditions propres aux services choisis.

Une réservation n’est confirmée qu’après réception de l’acompte requis et l’envoi d’une confirmation écrite de notre part.

Certains services, comme les hôtels, les vols intérieurs, les trajets en train et les billets d’entrée, peuvent devoir être payés ou confirmés immédiatement afin d’en garantir la disponibilité. Réserver longtemps à l’avance vous offre le plus grand choix de services et les conditions les plus souples.

2. Acomptes et paiements

Voyages privés et voyageurs individuels (FIT)

Un acompte est demandé pour garantir votre réservation. Son montant et sa date limite figurent dans votre proposition de voyage ou dans votre confirmation de réservation.

Le solde doit être réglé selon l’échéancier convenu et avant le début de votre voyage.

Groupes

L’acompte, les éventuels paiements intermédiaires et le solde sont fixés dans le contrat de groupe, en fonction de la taille du groupe, des dates du voyage, de l’hébergement et des services inclus.

Conditions générales de paiement

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, par carte de crédit ou de débit, ou par lien de paiement sécurisé. Les modalités de paiement vous sont communiquées dans votre confirmation de réservation.

Les éventuels frais bancaires, frais de change ou frais de traitement du paiement vous sont indiqués avant tout règlement.

En cas de dépassement d’une échéance de paiement, les services non confirmés peuvent être libérés et la réservation peut être annulée conformément aux présentes conditions.

3. Changements et modifications

Nous savons que les projets de voyage peuvent évoluer, et nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour répondre à vos demandes.

Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires, tels que des pénalités de prestataires, des différences tarifaires ou des frais administratifs.

Les modifications de dates de voyage, d’hébergement, de noms des voyageurs, de transport ou d’itinéraire peuvent également être soumises aux conditions des prestataires concernés.

Pour les groupes, une variation du nombre de participants peut modifier le prix par personne et la disponibilité des services déjà confirmés.

Toute modification doit être demandée par écrit et ne prend effet qu’après confirmation écrite de Nayra Travel.

4. Annulations et remboursements

Les demandes d’annulation doivent être présentées par écrit. L’annulation prend effet à la date à laquelle Nayra Travel reçoit la demande.

Comment sont déterminés les frais d’annulation

Les frais d’annulation dépendent de deux facteurs :

• Le moment de votre réservation et de votre annulation. Les frais varient selon l’avance avec laquelle la réservation a été faite et le délai de préavis avant le début du voyage.
• Les conditions des prestataires concernés, tels que les hôtels, les compagnies ferroviaires, les compagnies aériennes et les gestionnaires de sites.

Lorsqu’une réservation est effectuée longtemps à l’avance, il existe généralement une période pendant laquelle elle peut être annulée avec des frais réduits, voire sans frais, car de nombreux services n’ont pas encore été réglés aux prestataires.

Lorsqu’une réservation est effectuée peu de temps avant la date du voyage, la plupart des services doivent être achetés et confirmés immédiatement. Dans ce cas, des frais d’annulation peuvent s’appliquer dès la confirmation, jusqu’à la valeur totale des services réservés.

Les conditions d’annulation applicables à votre réservation figurent dans votre proposition de voyage ou dans votre confirmation de réservation avant que vous ne confirmiez.

Groupes

Les annulations de groupe sont soumises aux délais et conditions prévus dans le contrat de groupe. Une réduction du nombre de participants peut également entraîner une révision des tarifs ou des frais de prestataires.

Services non remboursables

Certaines prestations ne sont pas remboursables une fois achetées, émises ou confirmées, notamment :

• Les billets d’entrée au Machu Picchu et à d’autres sites à accès restreint.
• Les billets d’avion nationaux et internationaux.
• Les billets de train, selon les conditions de la compagnie ferroviaire.
• L’hébergement ou les services réservés à des tarifs non remboursables.
• Les prestations spéciales exigeant des paiements anticipés non récupérables.

Toute condition de non-remboursement vous est communiquée avant la finalisation de la réservation ou de l’achat concerné.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, Nayra Travel vous indique le montant remboursable, les éventuelles déductions applicables et le délai de traitement prévu.

5. Documents de voyage et informations sur les voyageurs

Il appartient aux voyageurs de s’assurer que leurs passeports, visas, autorisations de voyage et tout autre document requis sont valables pendant toute la durée du voyage.

Des informations exactes sur les voyageurs doivent être fournies dans les délais indiqués par Nayra Travel, en particulier pour les vols, les billets de train et les sites dont l’entrée est nominative.

Les noms et les données d’identification doivent correspondre aux documents de voyage utilisés pendant le séjour. Nayra Travel ne peut garantir les modifications de billets ou de réservations résultant d’informations inexactes ou incomplètes.

6. Ajustements de l’itinéraire

Chaque voyage est conçu avec soin pour offrir une expérience fluide et enrichissante.

Il peut arriver que des circonstances telles que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations des transports, des fermetures de routes, des restrictions opérationnelles ou des conditions touchant à la sécurité des voyageurs imposent des modifications de l’itinéraire initial.

Dans ce cas, Nayra Travel mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour proposer des solutions adaptées qui préservent le caractère et la qualité du voyage. Toute modification importante vous sera communiquée dans les meilleurs délais.

7. Assurance voyage

Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant les frais médicaux, l’assistance d’urgence, l’annulation et l’interruption du voyage, ainsi que les incidents liés aux bagages.

L’assurance voyage n’est pas incluse, sauf mention expresse dans votre proposition de voyage confirmée.

8. Santé, accessibilité et besoins particuliers

Merci de nous signaler toute contrainte de mobilité, tout régime alimentaire ou tout autre besoin susceptible d’influer sur votre expérience.

Certaines destinations au Pérou se situent en haute altitude, présentent un terrain accidenté ou offrent un accès limité aux structures médicales. Nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour répondre aux besoins de chacun, selon les conditions d’accessibilité et d’exploitation de chaque destination.

Il appartient aux voyageurs de consulter un médecin au sujet de leur aptitude à voyager.

9. Services de tiers

Nayra Travel travaille avec des hôtels, des entreprises de transport, des guides, des compagnies ferroviaires, des compagnies aériennes et des partenaires locaux soigneusement sélectionnés.

Certains services sont soumis aux conditions d’exploitation, aux restrictions de disponibilité et aux politiques d’annulation de leurs prestataires. Lorsque ces conditions ont une incidence importante sur votre réservation, elles vous sont communiquées au cours du processus de réservation.

10. Circonstances imprévues

Nayra Travel s’engage à fournir chaque service confirmé avec professionnalisme et attention.

Des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions gouvernementales, des grèves ou des perturbations majeures des transports, peuvent affecter la prestation de certains services.

Dans ce cas, nous vous aiderons à évaluer les solutions disponibles. Tout remboursement, avoir ou report dépendra de la faisabilité opérationnelle, des conditions des prestataires concernés et de la législation applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits ou recours dont bénéficient les voyageurs en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

11. Communication et assistance

Notre équipe est à votre disposition avant et pendant votre voyage. Chaque réservation confirmée comprend les coordonnées et les modalités de communication correspondantes.

Pendant votre séjour au Pérou, notre équipe de coordination locale vous assiste pour toute question opérationnelle liée aux services réservés auprès de Nayra Travel.

12. Acceptation des conditions de réservation

En confirmant une réservation et en effectuant le paiement requis, les voyageurs reconnaissent avoir lu et accepté les présentes conditions de réservation, ainsi que les conditions particulières indiquées dans leur proposition de voyage, leur confirmation de réservation ou, pour les groupes, le contrat de groupe.

Toute condition particulière convenue par écrit pour une réservation donnée fait partie de l’accord de réservation correspondant, sous réserve de la législation applicable.

Nayra Travel Agencia de Viajes y Turismo S.R.L.

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