Termos e Condições de Reserva

Na Nayra Travel, acreditamos que uma viagem memorável começa com um planeamento cuidadoso, uma comunicação clara e confiança mútua. Estes termos destinam-se a proporcionar-lhe transparência e tranquilidade enquanto organizamos com todo o cuidado cada detalhe da sua experiência no Peru.

Aplicam-se a todos os serviços de viagem organizados pela Nayra Travel Agencia de Viajes y Turismo S.R.L., incluindo viagens privadas, viajantes independentes (FIT) e grupos.

• As viagens privadas e os viajantes independentes (FIT) regem-se por estes termos.
• As reservas de grupo regem-se por estes termos, em conjunto com as condições específicas do contrato de grupo assinado para cada grupo. Em caso de divergência entre ambos, prevalece o contrato de grupo.

1. Reservas e confirmação

Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade no momento em que são efetuadas.

Depois de aceitar uma proposta de viagem, enviar-lhe-emos os detalhes da reserva, o calendário de pagamentos e as condições específicas dos serviços escolhidos.

Uma reserva só se considera confirmada após a receção do depósito exigido e a emissão de uma confirmação por escrito.

Alguns serviços, como hotéis, voos domésticos, viagens de comboio e bilhetes de entrada, podem ter de ser pagos ou confirmados de imediato para garantir a disponibilidade. Reservar com bastante antecedência dá-lhe a maior escolha de serviços e as condições mais flexíveis.

2. Depósitos e pagamentos

Viagens privadas e viajantes independentes (FIT)

É necessário um depósito para garantir a sua reserva. O montante e o prazo constarão da sua proposta de viagem ou da confirmação da reserva.

O saldo restante deve ser pago de acordo com o calendário de pagamentos acordado e antes do início da viagem.

Grupos

O depósito, os eventuais pagamentos intermédios e o saldo final são definidos no contrato de grupo, em função da dimensão do grupo, das datas da viagem, do alojamento e dos serviços incluídos.

Condições gerais de pagamento

Os pagamentos podem ser efetuados por transferência bancária, cartão de crédito ou de débito, ou através de uma ligação de pagamento segura. Os dados para pagamento serão indicados na confirmação da reserva.

Quaisquer comissões bancárias, custos de conversão de moeda ou taxas de processamento de pagamento serão comunicados antes de efetuar o pagamento.

Se um prazo de pagamento não for cumprido, os serviços não confirmados poderão ser libertados e a reserva poderá ser cancelada nos termos destas condições.

3. Alterações e modificações

Compreendemos que os planos de viagem podem mudar e faremos todos os esforços razoáveis para atender aos seus pedidos.

Todas as alterações estão sujeitas a disponibilidade e podem implicar custos adicionais, como penalizações de fornecedores, diferenças tarifárias ou taxas administrativas.

As alterações de datas de viagem, alojamento, nomes de passageiros, transporte ou itinerário podem também estar sujeitas às condições dos fornecedores envolvidos.

No caso dos grupos, uma alteração do número de participantes pode afetar o preço por pessoa e a disponibilidade dos serviços já confirmados.

Todas as alterações devem ser pedidas por escrito e só produzem efeito depois de confirmadas por escrito pela Nayra Travel.

4. Cancelamentos e reembolsos

Os pedidos de cancelamento devem ser apresentados por escrito. O cancelamento produz efeito na data em que a Nayra Travel recebe o pedido.

Como são determinados os encargos de cancelamento

Os encargos de cancelamento dependem de dois fatores:

• A antecedência da reserva e do cancelamento. Os encargos dependem da antecedência com que a reserva foi feita e do tempo de aviso dado antes do início da viagem.
• As condições dos fornecedores envolvidos, como hotéis, operadores ferroviários, companhias aéreas e entidades gestoras de atrações.

Quando uma reserva é feita com bastante antecedência, existe normalmente um período durante o qual pode ser cancelada com encargos reduzidos ou sem encargos, uma vez que muitos serviços ainda não foram pagos aos fornecedores.

Quando uma reserva é feita perto da data da viagem, a maioria dos serviços tem de ser adquirida e confirmada de imediato. Nestes casos, podem aplicar-se encargos de cancelamento a partir do momento da confirmação, até ao valor total dos serviços reservados.

As condições de cancelamento aplicáveis à sua reserva serão indicadas na sua proposta de viagem ou na confirmação da reserva antes de a confirmar.

Grupos

Os cancelamentos de grupo estão sujeitos aos prazos e condições estabelecidos no contrato de grupo. Uma redução do número de participantes pode também dar origem a tarifas revistas ou a encargos de fornecedores.

Serviços não reembolsáveis

Alguns serviços de viagem não são reembolsáveis depois de adquiridos, emitidos ou confirmados, incluindo:

• Bilhetes de entrada em Machu Picchu e noutras atrações de acesso restrito.
• Bilhetes de avião nacionais e internacionais.
• Bilhetes de comboio, sujeitos às condições do operador ferroviário.
• Alojamento ou serviços reservados com tarifas não reembolsáveis.
• Serviços especiais que exijam pagamentos antecipados não recuperáveis.

Quaisquer condições de não reembolso serão comunicadas antes de concluída a reserva ou a compra correspondente.

Reembolsos

Quando houver lugar a reembolso, a Nayra Travel informá-lo-á do montante reembolsável, das deduções aplicáveis e do prazo previsto de processamento.

5. Documentos de viagem e informações dos passageiros

Os viajantes são responsáveis por garantir que os seus passaportes, vistos, autorizações de viagem e quaisquer outros documentos exigidos são válidos durante toda a viagem.

Devem ser fornecidas informações corretas sobre os passageiros dentro dos prazos indicados pela Nayra Travel, sobretudo para voos, bilhetes de comboio e atrações com entrada nominativa.

Os nomes e os dados de identificação devem coincidir com os documentos de viagem utilizados durante o percurso. A Nayra Travel não pode garantir alterações de bilhetes ou reservas resultantes de informações incorretas ou incompletas.

6. Ajustes ao itinerário

Cada viagem é cuidadosamente concebida para proporcionar uma experiência fluida e enriquecedora.

Ocasionalmente, circunstâncias como mau tempo, perturbações nos transportes, cortes de estradas, restrições operacionais ou condições que afetem a segurança dos viajantes podem obrigar a alterar o itinerário original.

Nesses casos, a Nayra Travel fará todos os esforços razoáveis para oferecer alternativas adequadas que preservem o caráter e a qualidade da viagem. Qualquer alteração significativa será comunicada com a maior brevidade possível.

7. Seguro de viagem

Recomendamos vivamente que todos os viajantes contratem um seguro de viagem abrangente que cubra despesas médicas, assistência em caso de emergência, cancelamento e interrupção da viagem e incidentes relacionados com a bagagem.

O seguro de viagem não está incluído, salvo indicação expressa na sua proposta de viagem confirmada.

8. Saúde, acessibilidade e necessidades especiais

Informe-nos de quaisquer condicionantes de mobilidade, necessidades alimentares ou outras necessidades que possam afetar a sua experiência.

Alguns destinos no Peru implicam grande altitude, terreno irregular ou acesso limitado a cuidados médicos. Faremos todos os esforços razoáveis para atender às necessidades individuais, de acordo com as condições de acessibilidade e de funcionamento de cada destino.

Os viajantes são responsáveis por obter aconselhamento médico adequado sobre a sua aptidão para viajar.

9. Serviços de terceiros

A Nayra Travel trabalha com hotéis, empresas de transporte, guias, operadores ferroviários, companhias aéreas e parceiros locais cuidadosamente selecionados.

Alguns serviços estão sujeitos às condições de funcionamento, às restrições de disponibilidade e às políticas de cancelamento dos respetivos fornecedores. Sempre que essas condições afetem de forma significativa a sua reserva, ser-lhe-ão comunicadas durante o processo de reserva.

10. Circunstâncias imprevistas

A Nayra Travel compromete-se a prestar cada serviço confirmado com profissionalismo e dedicação.

Acontecimentos fora do nosso controlo razoável, como catástrofes naturais, condições meteorológicas extremas, restrições governamentais, greves ou perturbações graves nos transportes, podem afetar a prestação de determinados serviços.

Nesses casos, ajudá-lo-emos a avaliar as alternativas disponíveis. Qualquer reembolso, crédito ou reagendamento dependerá da viabilidade operacional, das condições dos fornecedores envolvidos e da legislação aplicável.

Nada nestes termos limita os direitos ou meios de defesa que a legislação de proteção do consumidor aplicável reconhece aos viajantes.

11. Comunicação e assistência

A nossa equipa está disponível para o ajudar antes e durante a sua viagem. Cada reserva confirmada inclui os contactos e os canais de comunicação correspondentes.

Durante a sua estadia no Peru, a nossa equipa de coordenação local prestará assistência em qualquer questão operacional relacionada com os serviços reservados através da Nayra Travel.

12. Aceitação dos termos de reserva

Ao confirmar uma reserva e efetuar o pagamento exigido, os viajantes declaram ter lido e aceite estes termos de reserva, juntamente com as condições específicas indicadas na sua proposta de viagem, na confirmação da reserva ou, no caso dos grupos, no contrato de grupo.

Quaisquer condições especiais acordadas por escrito para uma determinada reserva fazem parte do respetivo acordo de reserva, nos termos da legislação aplicável.

Nayra Travel Agencia de Viajes y Turismo S.R.L.

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